Service client externalisé
Vos clients méritent une réponse rapide et professionnelle.
- Appels entrants
- Emails clients
- Chat en ligne
- WhatsApp professionnel
- Réseaux sociaux
- Suivi des demandes clients
- Gestion des réclamations
MDAgency prend en charge votre service client, votre réception digitale et vos opérations back-office avec une approche humaine, réactive et professionnelle.
Notre société est née de la volonté de rapprocher l'excellence des talents malgaches et les exigences des entreprises européennes.
Originaires de Madagascar et forts d'une expérience professionnelle en France dans le secteur des services, nous connaissons les réalités et les attentes des entreprises européennes. L'un d'entre nous a évolué dans des fonctions commerciales, au plus près des besoins et des exigences clients, tandis que l'autre a exercé des missions de prestation de services, avec une forte culture de la qualité, du respect des engagements et de la satisfaction client.
Cette double expérience nous permet de comprendre les enjeux des deux côtés : ceux des entreprises qui recherchent un partenaire fiable et ceux des équipes qui doivent délivrer un service irréprochable au quotidien.
Nous accompagnons nos clients grâce à des équipes qualifiées, francophones et anglophones, sélectionnées pour leur professionnalisme, leur sens du service et leur capacité d'adaptation. Chaque collaborateur est formé pour répondre aux standards internationaux et offrir une expérience de travail conforme aux attentes des entreprises européennes.
Notre ambition est simple : devenir bien plus qu'un prestataire. Nous souhaitons être un partenaire de confiance qui contribue concrètement à la performance, à la qualité de service et à la croissance de ses clients.
Choisissez les missions que vous souhaitez déléguer. Nous adaptons notre accompagnement à votre organisation.
Vos clients méritent une réponse rapide et professionnelle.
Une réception disponible sans présence physique permanente, avec une assistance humaine 24h/24.
Même sans réception physique, vos clients ne sont jamais seuls.
Gagnez du temps en externalisant vos tâches opérationnelles.
Disponibilité 24/7
Une continuité de service pour vos clients.
Communication professionnelle
Chaque échange reflète l’image de votre entreprise.
Solutions sur mesure
Un accompagnement adapté à vos volumes et procédures.
Moins de charge opérationnelle
Vous restez concentré sur votre cœur de métier.
Expliquez-nous vos besoins et nous vous répondrons avec une proposition adaptée.