Externalisation • Europe • 24/7

Votre relation client, notre priorité.

MDAgency prend en charge votre service client, votre réception digitale et vos opérations back-office avec une approche humaine, réactive et professionnelle.

24h/24Disponibilité
7j/7Continuité
EuropeZone d'intervention
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Équipe disponible 24/7
MDAgency

Le meilleur des deux mondes : la compréhension des exigences européennes et l'expertise des talents malgaches

Notre société est née de la volonté de rapprocher l'excellence des talents malgaches et les exigences des entreprises européennes.

Originaires de Madagascar et forts d'une expérience professionnelle en France dans le secteur des services, nous connaissons les réalités et les attentes des entreprises européennes. L'un d'entre nous a évolué dans des fonctions commerciales, au plus près des besoins et des exigences clients, tandis que l'autre a exercé des missions de prestation de services, avec une forte culture de la qualité, du respect des engagements et de la satisfaction client.

Cette double expérience nous permet de comprendre les enjeux des deux côtés : ceux des entreprises qui recherchent un partenaire fiable et ceux des équipes qui doivent délivrer un service irréprochable au quotidien.

Nous accompagnons nos clients grâce à des équipes qualifiées, francophones et anglophones, sélectionnées pour leur professionnalisme, leur sens du service et leur capacité d'adaptation. Chaque collaborateur est formé pour répondre aux standards internationaux et offrir une expérience de travail conforme aux attentes des entreprises européennes.

Notre ambition est simple : devenir bien plus qu'un prestataire. Nous souhaitons être un partenaire de confiance qui contribue concrètement à la performance, à la qualité de service et à la croissance de ses clients.

Nos services

Des solutions pensées pour votre quotidien.

Choisissez les missions que vous souhaitez déléguer. Nous adaptons notre accompagnement à votre organisation.

01

Service client externalisé

Vos clients méritent une réponse rapide et professionnelle.

  • Appels entrants
  • Emails clients
  • Chat en ligne
  • WhatsApp professionnel
  • Réseaux sociaux
  • Suivi des demandes clients
  • Gestion des réclamations
Spécial hôtellerie
02

Réception digitale pour hôtels

Une réception disponible sans présence physique permanente, avec une assistance humaine 24h/24.

  • Gestion des appels voyageurs
  • Assistance avant arrivée
  • Support check-in / check-out
  • Réponses WhatsApp et emails
  • Gestion des demandes clients
  • Support Booking et plateformes de réservation

Même sans réception physique, vos clients ne sont jamais seuls.

03

Support administratif & back-office

Gagnez du temps en externalisant vos tâches opérationnelles.

  • Saisie de données
  • Gestion documentaire
  • Traitement administratif
  • Qualification de prospects
  • Assistance commerciale
  • Mise à jour CRM
Pourquoi MDAgency ?

La disponibilité d’une grande structure, avec une approche personnalisée.

✓

Disponibilité 24/7
Une continuité de service pour vos clients.

✓

Communication professionnelle
Chaque échange reflète l’image de votre entreprise.

✓

Solutions sur mesure
Un accompagnement adapté à vos volumes et procédures.

✓

Moins de charge opérationnelle
Vous restez concentré sur votre cœur de métier.

Parlons de vos besoins

Vous souhaitez externaliser une partie de votre activité ?

Expliquez-nous vos besoins et nous vous répondrons avec une proposition adaptée.

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